Fawlty-ak Ingalaterrako kostaldean hotel txiki bat duen bikote ezkondu bat da. Emaztea zorrotza, agintzaile eta umore oso ironikoarekin. Senarra maniatikoa eta nahiko lotsagabea. Zerbitzuan Manuel dago, Espainiako zerbitzaria (gaztelaniaz italiarra dena) eta ingelesa ez dakiena, eta Polly, laguntzailea, jabeak askotan estutasunetik ateratzen dituena. Horrelako jendearekin, bezeroek zaila izango dute opor onak igarotzeko.